// Soporte
Estamos para ayudarte. Abre un ticket aquí o escríbenos a soporte@indexadormatador.com.
Abrir un ticket
Cuéntanos qué pasó
Al enviar se abre tu correo con el ticket ya armado. Solo adjunta tus capturas y el archivo indexador.log.
Antes de abrir un ticket
La mayoría de los problemas se resuelven en minutos con estos tutoriales:
- Instalar y activar tu licencia
- Configurar la Google Indexing API
- Configurar IndexNow para Bing y Yandex
- Conectar Google Sheets
Dónde está tu archivo de registro
Presiona Windows + R, escribe %APPDATA%\IndexadorMatador y pulsa Enter. Adjunta el archivo indexador.log a tu ticket. Nunca nos envíes tu archivo JSON de Google: es una clave privada y no la necesitamos.
Tiempos de respuesta
Respondemos en días hábiles, normalmente en menos de 24 horas. Los planes Pro y Agencia tienen prioridad.
Reembolsos
Si el software falla y no logramos resolverlo en 5 días hábiles, te devolvemos tu dinero dentro de los 14 días siguientes a tu compra. Elige "Solicitud de reembolso" en el ticket. Consulta las condiciones en los Términos y condiciones.
Tus descargas y licencias
Tu clave y tus descargas están siempre en el Área de cliente.